De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Turismo y la Ley Federal de Protección de Datos Personales, las partes acuerdan lo siguiente.
III. Penalizaciones por Conducta Inapropiada
El Cliente se obliga a mantener una conducta respetuosa, responsable y acorde con las normas del viaje y del país destino. Las siguientes conductas podrán derivar en terminación inmediata del contrato sin derecho a reembolso:
- • a) Agresiones físicas o verbales hacia otros participantes, staff o proveedores.
- • b) Discriminación por raza, género, orientación sexual, religión o cualquier otra condición.
- • c) Embriaguez extrema o consumo de sustancias ilegales que afecten el desarrollo del viaje.
- • d) Incumplimiento grave y reiterado de normas sanitarias o migratorias.
- • e) Daños intencionales a instalaciones hoteleras o de transporte.
- • f) Comportamiento que ponga en riesgo la seguridad del grupo o del propio Cliente.
En estos casos, Alma Travel podrá excluir al Cliente del viaje de forma inmediata, no otorgar reembolso alguno y exigir el pago de daños causados, si los hubiera.
IV. Sobreventa, No Show y Responsabilidad de Aerolíneas
Alma Travel actúa como intermediario, por lo tanto:
1. Sobreventa (Overbooking)
En caso de sobreventa por parte de la aerolínea, Alma Travel colaborará con el Cliente para gestionar la compensación que corresponda según la normatividad internacional (Reglamento 261/2004 en Europa o normas equivalentes). Sin embargo, no asume responsabilidad económica directa por dicha situación.
2. No Show (No presentación)
Si el Cliente no se presenta al vuelo (No Show), perderá el 100% del valor del boleto. Alma Travel no está obligada a reembolsar ni gestionar reembolso en estos casos.
3. Cambios o Cancelaciones por parte de la Aerolínea
Alma Travel apoyará al Cliente en la gestión de cambios o reembolsos, pero no es responsable por demoras, cancelaciones o modificaciones realizadas por la aerolínea.
V. Seguro de Viaje
EL PRESTADOR gestionará a través de Fora Travel un seguro de viaje básico para cada pasajero.
Coberturas Principales Incluidas (Básicas)
- • Gastos médicos en el extranjero (hasta el límite contratado).
- • Repatriación sanitaria y funeraria.
- • Cancelación o interrupción del viaje.
- • Pérdida, robo o daño de equipaje.
- • Demoras y cancelaciones de vuelos.
- • Asistencia legal en el extranjero.
Exclusiones y Limitaciones Importantes
El seguro NO cubre los siguientes casos:
- • 1. Enfermedades o lesiones preexistentes no declaradas al momento de la contratación.
- • 2. Lesiones derivadas de la práctica de deportes de alto riesgo (paracaidismo, buceo profundo, esquí extremo, etc.), salvo cobertura adicional.
- • 3. Viajes a zonas con alerta de viaje emitida por la SRE o por la aseguradora.
- • 4. Gastos derivados de embriaguez, consumo de estupefacientes o actividades ilegales.
- • 5. Daños a objetos de valor (joyas, equipo electrónico profesional, obras de arte, etc.) no declarados previamente.
- • 6. Cancelaciones por miedo a viajar, pandemias declaradas después de la contratación (salvo extensión específica).
- • 7. Incumplimiento voluntario de normas sanitarias o migratorias del país destino.
VI. Responsabilidad por Equipaje
EL PRESTADOR no es responsable por pérdida, robo, daño o deterioro del equipaje de EL CLIENTE. El seguro de viaje contratado incluye una cobertura básica por pérdida o daño de equipaje, sujeta a los límites y condiciones de la póliza.
VII. Modificación del Itinerario
Cualquier modificación al itinerario original deberá ser solicitada por escrito por EL CLIENTE y aceptada por EL PRESTADOR.
- • Las modificaciones realizadas con menos de 30 días de anticipación podrán generar costos adicionales que correrán a cargo de EL CLIENTE.
- • EL PRESTADOR se reserva el derecho de realizar ajustes menores por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor, informando oportunamente al CLIENTE.
VIII. Responsabilidad por Pandemias Futuras o Emergencias Sanitarias
EL CLIENTE declara conocer los riesgos sanitarios existentes y acepta cumplir con todas las medidas sanitarias requeridas por las autoridades mexicanas e internacionales (pruebas, vacunación, cubrebocas, etc.). EL CLIENTE reconoce y acepta que:
- • 1. Los viajes pueden verse afectados por nuevas pandemias, variantes, brotes epidemiológicos o medidas sanitarias imprevisibles impuestas por autoridades mexicanas o internacionales.
- • 2. Alma Travel no es responsable por cancelaciones, restricciones, cuarentenas, cierres de fronteras o cualquier otra medida sanitaria que se implemente después de la firma del contrato.
En caso de que un evento de esta naturaleza impida la realización del viaje, Alma Travel ofrecerá al Cliente las siguientes opciones: cambio de fecha sin penalización (sujeto a disponibilidad); voucher por el 100% del monto pagado, válido por 12 meses a partir de la fecha original del viaje; o reembolso parcial o total según las políticas de los proveedores (aerolíneas y hoteles). EL CLIENTE renuncia expresamente a cualquier reclamación por daños y perjuicios derivados de estas situaciones imprevisibles.
IX. Derechos de Imagen y Fotografía
EL CLIENTE autoriza expresamente a EL PRESTADOR a utilizar fotografías y videos tomados durante el viaje con fines promocionales (redes sociales, página web, material publicitario), siempre y cuando no se muestre información personal sensible ni se identifique al Cliente por su nombre sin su consentimiento previo. EL CLIENTE puede revocar esta autorización en cualquier momento mediante solicitud por escrito.
X. Protección de Datos Personales
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), EL PRESTADOR se compromete a:
- • Tratar los datos personales de EL CLIENTE de forma lícita, leal y transparente.
- • Utilizarlos exclusivamente para la prestación de los servicios contratados.
- • No transferirlos a terceros sin consentimiento, salvo a proveedores necesarios para ejecutar el viaje.
- • Implementar medidas de seguridad para proteger la información.
- • Permitir al CLIENTE el ejercicio de sus derechos ARCO mediante solicitud por escrito.
XI. Responsabilidad Civil
EL PRESTADOR actúa como intermediario y facilitador de reservas. No asume responsabilidad civil por incumplimientos, retrasos, cancelaciones o incidentes ocasionados por proveedores terceros (aerolíneas, hoteles, transportistas, etc.), ni por eventos de fuerza mayor, problemas de salud o incidentes personales de EL CLIENTE.
XII. Arbitraje y Jurisdicción
Las partes convienen que cualquier controversia, diferencia, reclamación o interpretación derivada de la ejecución, cumplimiento o incumplimiento del presente contrato, incluyendo las relativas a la Política de Cancelación y Reembolsos, será resuelta de manera definitiva mediante arbitraje ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de la Ciudad de México, de conformidad con su Reglamento de Arbitraje vigente. En caso de que alguna de las partes no desee someterse al arbitraje, las partes se someten expresamente a la competencia de los Tribunales Federales o Locales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio, nacionalidad o cualquier otra causa.
Aceptación
Al firmar el contrato o realizar cualquier pago, EL CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado expresamente todas las disposiciones contenidas en este documento.